许昌市交通运输局2022年度城市公共汽电车客运服务质量考核评价结果公示

依据《许昌市城市公共汽电车服务质量考核办法》（许交办〔****〕**号）以及《许昌市城市公交成本规制实施办法》（许政办〔****〕**号）文件，我们秉承客观公正、实事求是的原则对许昌市城市公共交通有限公司****年度服务质量进行考核。考核内容及结果公示如下：

*、日常考核

日常考核方面涵盖3项考核内容（运营安全、企业管理、服务监督）（总分***分）。根据日常考核评分标准，结合****年1月至**月的监管记录，反映许昌市城市公共交通有限公司有如下问题：

1、省厅第*包保组督导发现，公交车辆灭火器压力显示异常问题，按照运营安全第3项“未对运营车辆及附属设备进行检测、维护、保养的扣2分”规定，该项扣除2分。

2、省厅第*督导组检查中发现，市公交公司部分公交车安全带存在私自改装情况，按照运营安全第6项“安全应急设备状态不完好扣1分”规定，该项扣除1分。

3、*****交通运输服务监督电话受理编号：**********投诉件中，乘客投诉***公交车更改线路行驶；许昌市*****政务服务便民热线受理编号：*********************投诉件中，乘客反映4路公交车未按规定线路行驶，按照运营安全第8项“未经批准擅自变更运营线路的扣3分”规定，该项扣除3分。

4、*****政务服务便民热线受理编号：*********************投诉件中，乘客投诉站牌信息表错误，按照企业管理第3项“未按规定配置公布站点名称、线路图、服务时间、票价、乘车规则和投诉电话等服务设施和标识的每缺失1项扣1分；扣完为止”规定，该项扣除1分。

5、*****交通运输服务监督电话受理编号：*********投诉件中，乘客投诉**路公交车等候1小时未等到，按照企业管理第4项“未及时采取相应措施疏导乘客扣2分”规定，该项扣除2分。

6、省厅第*督导组检查中发现市公交公司驾驶员档案、车辆技术档案资料不完善，按照企业管理第7项“建档不规范的扣1分”规定，该项扣除1分。

综合以上扣分项目，日常考核共扣除**分，得分为**分。

*、乘客满意度考核

市交通运输局委托第*方机构于****年**月组织开展了许昌市公共交通满意度调查。主要调查内容包含对被访者安全、可靠、便捷、舒适、经济5个方面。经河南城市交通规划设计研究院有限公司出具的《许昌市公共交通满意度调查报告》，****年度许昌市公共交通乘客满意度为**.2%，高于**%不扣分，该项得分为***分。

*、年度考核

年度考核内容包括计划班次完成率、计划运营里程完成率、发车正点率、行车责任事故死亡率、投诉率、投诉案件处理完结率、执行政府指定票价及完成政府指令性任务7项内容（总分***分）。

根据测算结果，****年度许昌市城市公共交通有限公司执行公共汽电车年度运营班次完成率为**.3%，服务质量年度考核标准为**%，根据得分标准“每降低1个*分点扣2分，扣完为止”规定，该项扣除7.4分。

综合以上扣分项目，年度考核共扣除7.4分，得分为**.6分。

*、评价结果

综上所述，根据考核年度日常检查记录、智能调度平台安全运营记录、社会监督投诉记录、满意度调查情况等客观材料和数据分析，对比《许昌市城市公共汽电车服务质量考核办法》中规定的具体考核标准逐*评估打分：许昌市城市公共交通有限公司在****年1月至**月期间，日常考核平均得分为**分，乘客满意度考核得分为***分，年度考核得分为**.6分。依据年度考核总分（满分***分）=∑（**个月的日常考核平均分×**%+乘客满意度考核得分×**%+年度考核得分×**%）计算公式，****年度服务质量考核综合得分为**.3分。

公示时间：****年**月**日-****年**年**日

联系电话：****-*******；邮箱：******@***.***